在这个碎片化时代,如何能够既满足消费者的需求,又满足企业的盈利,又能让零售的效率有所提升,是摆在众多企业家面前的不得不面对的问题。线上流量分流,线下客流稀缺,门店要做的就是要把线上流量转移到线下,拉动客流的增长,而具备O2O会员营销特点的会员管理软件不失为一把利器,打造O2O闭环。
我们如今的挑战是面对B2B电商、零售通,甚至新通路、渠道社区店,还有新零售渠道,无人化门店,这么多的渠道,实际上也叫流量碎片化。门店要做的就是要抢夺流量,占领市场份额。
顾客:传统商客关系
A:随机关系:顾客买完即走,商家也难联系到顾客,这样的散客很难让其二次回头消费;
B:弱关系:通过短信、微信、电话等方式联系顾客,这样就有很多潜在的拒绝机会(被动性太强了),商家难以展开销售;
C:强关系:即商家与顾客间建立联系通道,建立完善的、智能化的、系统化的会员管理软件,满足顾客任何时间、地点、方式、途径都能接触商品或者接收到活动信息,商家也可以随时随地联系到顾客。
货品:传统零售商家卖店铺现货,但是货架上的商品都是动销率较高商品,不满足消费者的个性化需求,因此商家要重塑供应链。此外商品也在改变,有实物商品、虚拟商品、服务等,课程、知识都可以是商品。
场景(所):当商家利用会员管理软件将消费者集中管理,记录其会员信息之后,再根据需求为其提供相应的商品与服务之后,顾客可以到店内消费,也可以在PC端、APP、微商城、微官网上消费,场景(所)就完全改变了。
此外,今天的导购开始微商化,东云创新研发的云客服系统近期已上线投放使用,员工可以24小时联系到顾客,随时为顾客咨询、解决问题。新零售以人为本,商家要想办法满足消费者的需求、真正发挥导购的作用、与消费者建立良好的客情关系。
如今,新零售的发展特点大致可以概括以下三点:
一、多业态融合。线上线下的结合方式,增强了用户的信任感,转化率自然就会提高。
二、多场景覆盖。而新零售的多场景覆盖就能满足用户的核心需求,它可以通过不断覆盖不同场景,让用户通过多维度体验来增加对你的认知。
三、多流量的共享。多流量共享不仅仅是把线下流量转到线上,而且还要把这些线上流量有效转到线下。在这样的场景下,我们更愿意把用户从线上导入线下,因为当他们有了更好的体验后,对产品的信任度就会很高。
因为所有的消费现象跟行为实际上都跟人的行为相关,这一点,在东云会员管理软件的数据分析可以得出结论,东云研发会员管理软件的出发点本着就是以顾客经营为中心。总的来说,研究零售消费的本质就是研究人,即顾客,此外,服务型零售的特征是品类差异化、业态提效、场景式的体验来获取新的流量和客流。