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目前,行业内老板、代理商、操作市场营销人员抱怨现在竞争的激烈,品牌会员的流逝很快,又很难找到新的会员加入。店面花大量的人力、财力记录海量的顾客信息和回访电话,但是在日常管理当中,往往力不从心,效果也不好。归根结底,是店面缺少一个帮助实现“精细化会员营销”的工具,帮助店面从以下几方面实现精细化营销: ✪丰富销售渠道,发展新会员 ✪加强感情沟通,提高忠诚度 ✪提高购买数量和金额 ✪提高回购率 ✪提升品牌形象
东云时代会员系统聚焦会员营销,专注于挖掘每一个会员的价值。利用解决方案中的“五大功能八大特色”帮助客户解决在会员营销中首要解决的“四大问题”——会员从哪里来,怎么留住会员,如何挖掘客户价值,怎样迅速回笼资金。针对行业的需求本质,东云时代会员软件提供了操作简便、功能强大的工具帮助商家店面实现“精细化会员营销”
1、如何快速、有效增加新会员? 推荐人功能帮助商家迅速吸纳会员 在传统会员积分功能的基础上,拓展实现会员推荐功能,激励老会员介绍朋友加入会员,支持多层(多代)推荐。除首次消费获得奖励外,新会员后续所有消费都与介绍人相关。 微信会员卡吸引更多顾客主动加入会员 微信会员卡支持顾客扫一扫加入会员,商家通过户外广告、传单等方式,可以有效的吸引顾客通过微信加入商家会员
2、老会员如何维护才能降低流失率? 强大的积分管理系统提升会员忠诚度 系统支持多级别会员管理,不同级别会员享受不同的积分折扣率。商家通过科学的设定会员制度,设定会员升级规则,可以有效提示会员的忠诚度。 微信会员卡帮助商家有效留存会员吸引会员消费 定期进行微信活动,通过发红包,摇奖等方式留存会员,吸引消费 通过微信发送健康软文、关爱信息,增强会员的忠诚度 服务计划应用,帮助商家进行更有效的会员维护 比如产品销售的第三天,有专人和顾客联系,详细询问和指导顾客的产品使用方法,及初步对产品的试用感受等等,一般顾客使用产品,3天内是否有皮肤不良反应及使用方法不当引起的其他反应都会表现出来,这样做可以把问题消灭在萌芽中,对顾客来讲,买了产品后还有这么好的服务态度,都会让她在心中对这个化妆精品店大加赞赏;3周后,还由专人跟进顾客联系,详细了解使用后的皮肤改善效果等等,加深顾客感情,也有助于店员对产品的了解;3个月后,还是由专人和顾客联系,了解产品使用效果,并告知店内促销信息,促成顾客2次返店。 强大的短信系统降低会员流失 系统支持短信自动回访,支持会员回复,会员感觉更加体贴,更加认同商家,提升忠诚度 生日、节假日等自动短信问候会员,为会员提供更加体贴的关心和尊重
3、怎样才能了解我的会员,实现精准营销? 拓展字段功能帮助商户更加详细系统的记录会员的信息,实现精准营销 除了基本的个人信息外,商家可以任意扩展信息内容,记录比如肤质、过敏药物、品牌偏好等信息,并支持系统自动检索,为商家提供精准营销提供数据支持 RFM数据模型分析,了解客户消费行为,以数据位基础实现精准营销 通过一个客户的近期购买行为、购买的总体频率以及花了多少钱三项指标来描述该客户的价值状况 营销人员会定期查看消费分析,以掌握趋势 以数据位依据,维护客户关系,实现精准营销
4、如何拉动会员二次消费提高门店日常销售? 电子优惠券是拉动会员二次消费的营销利器 通过软件智能检索系统的帮助,筛选特定会员进行优惠券发送,不仅能够实现精准营销,二期能够有效激励会员回头消费 生日等特定时段实现会员多倍积分和折扣 不仅让会员感受到商家对自己的重视,而且能够有效拉动客户消费 微信商城为商家增加营业渠道,增加营业收入 微信活动有效拉动线上会员到线下消费 通过微信红包、优惠券等方式,吸引会员到店面消费 通过微信会员卡建立微商城丰富营销渠道
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