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东云时代专注于会员管理软件的研究和开发,基于互联网技术,借助移动互联网的技术特点,为各行业商户提供完善的会员营销日常管理解决方案。针对汽车4S店等汽车行业客户的需求,东云时代推出了汽车行业会员营销管理解决方案。 背景介绍 根据企业营销中的“二八法则”,20%的重要客户,创造企业80%的利润。会员制营销通过制度化的营销手段将80%的精力,聚焦在20%的重要客户上。企业通过发展会员,提供差别化得服务和精准的营销,提高顾客忠诚度,长期增加企业利润。会员制营销最主要的优点是为企业培养众多忠实的顾客,建立起一个长期稳定的市场,提高企业的竞争力,进而增加企业的收入和利润。
实行会员制营销的目的是: ≥ 了解顾客,了解顾客的消费行为; ≥ 根据会员信息和消费行为将会员分类,进行更加针对性的营销和关怀。 ≥ 自己的会员就是最好的宣传媒体。 ≥ 将促销变为优惠和关怀,提供更加便利、体贴的个性化服务。 ≥ 提升客户忠诚度,促进二次消费。 行业现状 ⏏ 经过多年发展,各汽车行业服务企业已经建立了较为成熟的会员制度和会员营销手段,并且在一定程度利用移动信息化手段进行品牌和店面宣传。但是,在实际运营过程中,会员营销遇到了很多问题: ⏏ 无法支持会员跨店消费,而连锁经营已经成为汽车服务行业发展的一个重要趋势,无法跨店消费不仅失去连锁经营的规模优势,更降低了会员的消费体验,降低会员卡价值; ⏏ 会员被传统“实体卡“束缚,携带不方便,不带卡不能享受会员权益(会员积分、会员储值、折扣等),会员卡不仅不能促进会员与商户的关系,反而树立会员与商户的矛盾 ⏏ 会员营销仅仅是简单的打折积分或者储值赠送,商户缺少与会员的互动,更加缺少对会员的关怀,不仅无法体现会员身份的尊贵感,更重要的是这样的营销效果不明显 ⏏ 未能充分发挥移动互联为营销所带来的机会和效果。短信营销成为会员眼中的“怪物“;团购虽然能吸引顾客,但其忠诚于团购网站,而不是商户,往往最终演变为价格竞争,让商户”成也团购,败也团购“ 解决方案 东云时代会员管理系统基于互联网技术,针对汽车行业会员营销中所遇到的问题具有比较完善的解决方案。
1、东云会员软件是基于互联网技术开发的SAAS应用模式,支持连锁会员管理  系统建设简单快捷,无需商家维护,让商家把更多精力花在“营销“上;  异地店面数据实时同步,会员可以跨店消费,提升会员消费体验,彰显连锁店面“规模“优势  管理人员可以远程查看营销效果并设定营销规则,”老板“足不出户,运筹帷幄  支持集团下不同产业组成“异业联盟“,会员在不同店面”一卡通“消费,实现”肥水不流外人田“
2、会员系统无缝对接微信平台,推出“微信会员卡“,让商家抓住移动互联网浪潮所带来的营销机遇  “微信会员卡“存储在会员的微信中,随时携带,随时消费,避免不带卡不能”打折“的尴尬  “微信会员卡“不仅仅是一张”卡“,会员可以通过微信查询本人的积分、储值、优惠券及优惠券,更可以通过微信向卡内充值  “微信会员卡“是商家的富媒体宣传平台,商家可以通过微信会员卡管理软件向会员推送关怀信息、电子优惠券等,促进商家与会员的关系,拉动会员回头消费,实现O2O营销  “微信会员卡“还是商家的电子商务平台,可以提高汽车后装产品在线销售,服务在线预定等服务,为商家提供更丰富的营销渠道  商家可以通过微信会员卡管理系统向会员提供一键呼叫,紧急救援服务,为会员提供更加优质、个性化的服务 3、灵活的会员积分规则设定,支持多种会员级别设定,可灵活设定升级规则,不同级别的会员享受不同的积分折扣率,更加方便商家提供差别化服务
4、强大的短信功能,支持企业做更好的关怀,营销效果更好  短信模版自助设定保存,插入动态信息(姓名、消费明细、积分、储值、时间等),不仅方便后续操作,更让会员收到的都是个人定制的短信,感受更加体贴,避免对群发短信的抵触;  消费后短信马上自动提示会员,积分、储值变动一目了然,让会员消费更加透明,会员更加信任商家,避免会员与商家的消费纠纷  生日自动问候、车辆年检自动提醒、特定服务自动提示,不仅让会员感受到商家的关心关怀,提示会员身份的尊贵感,更能有效拉动会员到店面进行消费  短信支持会员回复,不仅增强商家与会员的互动,商家更可以通过短信进行调查问卷,获得会员的意见和建议,为会员提供更加良好的服务  每天会员数据报表通过短信自动下发到老板或者管理人员的手机上,即使出差也可以一手掌握营销效果
5、拓展字段可以支持商家根据需要添加会员信息,为商家提供更优质的个性化服务,实现精准营销提供便利
6、一个会员可同时支持积分卡、储值卡、计次卡多种会员制度,为商家提供最适合自己的营销手段,提高营销效果  积分卡:顾客消费后,用积分回馈。而积分可以用来升级会员等级、兑换礼品、抵现金消费、网站购物等,是消费返利、顾客回馈的方式  储值卡:顾客先存钱、再消费。一是提高了店里的现金流,二则是更深层次的绑定了回头客。是商家最爱用的方式。  计次卡:计次(次卡)功能,是将顾客所预存的钱直接换成对应产品的服务次数。操作简单、易懂。如洗车次卡 7、电子优惠券是吸引新顾客回报老顾客,留住即将流失顾客的一种非常有效的营销手段  优惠券拥有代金券、折扣券、服务体验券等形式;  优惠券可以发布到微信会员卡,会员通过微信端主动下载;  优惠券可以设置只能在指定店面、指定时段内使用;  优惠券可以通过微信转发给他人使用,店面增加客流量,而转发人可获得转发奖励;  电子优惠券方便携带,不会丢失损坏,转换率更高  可以搜索长时间没来消费的顾客发送,以吸引其重新到店消费;  优惠券能设置有效期,并设置到期短信提醒;
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